NotSane · Atención al consumidor
Privacidad del Libro de Reclamaciones
Versión del aviso: 2026-11-05-v2.
Responsable y finalidad
Virgen S.A.C., RUC 20555962631, Av. Central 960, Block A5, Dpto. 401, Los Alamos de Monterrico, Santiago de Surco, Lima, Perú, utiliza la información para registrar y atender reclamos y quejas, conservar evidencias y responder requerimientos de las autoridades. Responsable de atención: Daniel Ramírez Gastón.
El tratamiento necesario se realiza para cumplir obligaciones legales de atención al consumidor. No condicionamos la presentación a consentimiento comercial ni incorporamos estas hojas al CRM comercial.
Datos y acceso
Solicitamos identificación, domicilio, datos de contacto y descripción de la solicitud. Los datos de representación corresponden cuando el consumidor es menor. El correo es necesario si eliges ese canal; los campos opcionales están indicados. Los campos obligatorios permiten identificar y atender la presentación. Si falta alguno, el formulario indicará qué completar. Puedes elegir respuesta postal sin proporcionar correo electrónico.
Accede el responsable autorizado de atención. Utilizamos Google Cloud para alojar la aplicación, el banco de datos del Libro de Reclamaciones y sus respaldos en Estados Unidos, y Brevo para remitir la constancia y la respuesta cuando eliges correo electrónico. Estos servicios implican tratamiento por proveedores técnicos y transferencias internacionales. También podemos entregar información a las autoridades cuando exista una obligación o requerimiento legal.
Conservación y derechos
Las hojas y constancias se conservan por el plazo legal aplicable, con un mínimo general de dos años, y por más tiempo cuando exista una obligación o controversia que lo justifique. La supresión puede estar limitada por esas obligaciones. No se elimina información automáticamente al cumplirse dos años.
No utilizamos el contenido del reclamo para publicidad, elaboración de perfiles comerciales ni decisiones automatizadas. Para acceso, rectificación, cancelación u oposición, escribe a hola@notsane.pe. Se verificará tu identidad de forma proporcional. Las correcciones de un expediente se documentan conservando la presentación original.