WhatsApp Business + Ads: Playbook 2026 para Perú
En Perú, WhatsApp no es “soporte”. Es cierre. La oportunidad está en ordenar el flujo para que no dependa de “a ver si respondemos rápido”, sino de un sistema repetible que convierta.
Resumen (lo que haría si empiezo hoy)
- Ordeno WhatsApp Business: perfil completo + catálogo + respuestas rápidas.
- Defino un flow de 4 pasos: Producto → Preferencia → Entrega → Pago.
- Lanzo Click to WhatsApp con 2 creatividades (beneficio + prueba social) y 3 mensajes de inicio.
- Mido 4 cosas: inicio de chat, tiempo de respuesta, % calificados, ventas atribuidas.
Configuración base (para no improvisar)
1) WhatsApp Business bien armado
- Foto/branding consistente.
- Descripción clara (qué vendes + para quién + zona).
- Horario real + ubicación (si aplica).
- Catálogo con 10–20 productos/servicios clave (los que más salen).
- Respuestas rápidas para: precio, delivery, stock, medios de pago, garantía.
2) Conexión con tu ecosistema
- Vincula tu cuenta a Meta Business Manager / Ads Manager.
- Si puedes, verifica negocio (suma confianza).
- Define un lugar para registrar: CRM, HubSpot, Notion o un Google Sheet (mínimo viable).
3) Registro simple de leads (lo que evita el caos)
Aunque sea en Sheets, registra por chat: nombre, producto, zona, estado (nuevo / calificado / propuesta / cerrado / perdido), motivo de pérdida.
Campañas Click to WhatsApp (la forma más rápida de vender)
Click to WhatsApp funciona porque reduce fricción: el usuario no llena formularios, no espera correos, no “se enfría”. En Perú, el chat es el canal natural para comprar.
Setup recomendado (simple)
- Objetivo: Mensajes
- Destino: WhatsApp
- Optimiza por: conversaciones / mensajes (según tu setup)
- Creatividades: 2–3 variaciones (no 10)
- Mensajes iniciales: 3 opciones con botones rápidos
Audiencias que sí funcionan en Perú
1) Geografía: distrito/zona
Para delivery o servicios locales: Lima por distritos (o radios) y provincias por ciudad/zona.
2) Lookalikes (si ya tienes data)
- Lookalike de compradores.
- Lookalike de leads calificados.
- Lookalike de gente que completó un evento clave (si lo mides).
3) Retargeting (el oro para WhatsApp)
- Vieron video (25% / 50%).
- Interactuaron con IG/FB.
- Visitaron web / vieron producto (si tienes pixel/eventos).
Creatividad ganadora (lo que baja el CPL)
Beneficio + prueba social. No “somos los mejores”, sino “mira esto que logramos”.
Fórmulas que suelen funcionar
- Antes/después (si aplica)
- Testimonio corto + resultado
- Demostración (en 10–15s)
- Precio desde + condiciones claras
- Entrega rápida + cobertura (distritos)
Checklist anti-humo
- ¿Qué vendes? (en 1 frase)
- ¿Qué gana la persona? (beneficio tangible)
- ¿Por qué confiar? (prueba: reseñas, casos, cifras)
- ¿Qué hará ahora? (CTA a WhatsApp)
Mensaje inicial con botones rápidos
La idea es que el usuario no tenga que pensar ni escribir mucho. Dale 3–4 opciones directas:
- “Quiero precio”
- “Quiero delivery”
- “Quiero stock”
- “Quiero asesoría” (si vendes servicios)
Flows y guiones (lo que te sube conversión)
Flow típico
- Producto (qué busca exactamente)
- Preferencia (talla, color, paquete, plan)
- Entrega (zona, horario, costo)
- Pago (Yape/Plin/transferencia/checkout)
Y sí: necesitas guiones para objeciones. Si no, cada vendedor inventa “su estilo” y tus resultados son una ruleta.
Objeciones típicas (Perú)
- “¿Es original?” / “¿Tiene garantía?”
- “¿Cuánto cuesta el delivery a mi distrito?”
- “¿Puedo pagar con Yape/Plin?”
- “Voy a pensarlo”
Regla de cierre
Responder rápido te consigue la conversación. Responder con estructura te consigue la venta.
Medición (lo mínimo viable)
- Inicio de chat (volumen)
- Tiempo de respuesta (impacta cierre)
- % calificados (calidad)
- Ventas atribuidas (resultado)
Definición rápida de “calificado”
Un lead es calificado si cumple 3 condiciones: necesidad clara, zona atendible, capacidad de pago (o intención real).
Prompt guía de ventas (para que tu chat cierre mejor)
Pega esto en tu chat IA y ajusta los campos:
Actúa como vendedor senior (Perú).
Producto: [X]
Ticket promedio: [S/]
Zonas atendidas: [distritos/ciudades]
Objeciones típicas: [Y]
Medios de pago: [Yape/Plin/transferencia/etc.]
Tiempos de entrega: [24h/48h/etc.]
Devuelve:
1) Saludo + 3 preguntas de calificación (cortas)
2) 3 respuestas a objeciones (cortas, con seguridad)
3) Oferta limitada (sin mentir) + CTA claro
4) Mensaje de seguimiento a 24h y a 72h
5) Etiquetas para mi CRM/Sheet (nuevo/calificado/propuesta/cerrado/perdido + motivo)Preguntas frecuentes
¿Qué es más importante: más presupuesto o mejor respuesta en chat?
En la práctica, casi siempre mejor respuesta. Si demoras, quemas el lead que pagaste. Primero ordena el flujo y luego escala.
¿Cuántas audiencias debo probar?
Empieza con 3: geolocalizada (fría), retargeting (tibia) y lookalike (si tienes data). No pruebes 12 cosas a la vez.
¿Qué tiempo de respuesta es bueno?
Mientras más rápido, mejor. Como regla operativa: menos de 5 minutos en horas pico si puedes. Si no, automatiza el primer contacto con respuestas rápidas/bot y toma control humano luego.
